Política de reembolso

Última actualización: agosto de 2026

En Mundo Ozana, deseamos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

1. Devoluciones de libros y productos físicos

Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Para ser elegible para una devolución:

El producto deberá encontrarse sin usar, sin escribir, sin marcar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los libros deberán conservarse en condiciones aptas para su reventa.No se aceptarán libros o productos que presenten daños, manchas, dobleces, humedad, olores, escritura, marcas, páginas deterioradas, señales de uso o cualquier otra alteración atribuible al cliente.

De solicitarse, el cliente deberá presentar evidencia de compra o número de orden.

Mundo Ozana se reserva el derecho de inspeccionar el producto devuelto antes de aprobar cualquier reembolso. La mera devolución de un artículo no garantiza la aprobación del reembolso.

2. Productos no elegibles para devolución

Salvo que la legislación aplicable requiera lo contrario, no se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos por:

Productos usados, dañados o deteriorados después de su entrega.

Productos personalizados.

Libros autografiados o dedicados específicamente a solicitud del cliente.

Productos elaborados, modificados o preparados especialmente para un cliente.

Productos digitales o descargables una vez hayan sido entregados o se haya proporcionado acceso a estos.

Inscripciones a talleres, shows, eventos o actividades, excepto según las condiciones particulares publicadas para cada actividad.

Boletos o reservaciones para obras de teatro cuando estos sean vendidos o administrados por una boletería o proveedor externo.

3. Gastos de devolución

Salvo que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Mundo Ozana o de un producto recibido incorrecto o defectuoso, los gastos relacionados con el envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Los cargos de envío originalmente pagados por el cliente no son reembolsables, excepto cuando corresponda bajo la legislación aplicable o cuando el error sea atribuible a Mundo Ozana.

Recomendamos utilizar un servicio de envío que incluya rastreo. Mundo Ozana no será responsable por paquetes de devolución que se pierdan, sean enviados a una dirección incorrecta o sufran daños durante el transporte.

4. Productos incorrectos o dañados al recibirlos

Si recibes un producto incorrecto o que llegó dañado, deberás comunicarte con Mundo Ozana tan pronto como sea razonablemente posible luego de recibir el pedido.

Podremos solicitar fotografías del producto, empaque y etiqueta de envío para evaluar la reclamación.

La aprobación de un reemplazo, crédito o reembolso estará sujeta a la evaluación del caso y a los derechos que correspondan al consumidor bajo la legislación aplicable.

5. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso fue aprobado.

Los reembolsos aprobados serán procesados, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Una vez Mundo Ozana procese el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados dependerá de la institución financiera, banco o proveedor de la tarjeta. Mundo Ozana no controla dichos tiempos de procesamiento.

6. Talleres, shows y obras de teatro

Las compras relacionadas con talleres, shows, obras teatrales y otros eventos podrán estar sujetas a términos de venta y cancelación particulares, los cuales podrán ser informados al momento de realizar la compra o reservación.

Cuando los boletos sean vendidos, procesados o administrados por una boletería o plataforma externa, la compra también estará sujeta a las políticas y términos de dicho proveedor.