En Mundo Ozana nos esforzamos por procesar y enviar cada pedido lo antes posible para que nuestros clientes puedan disfrutar de sus productos en el menor tiempo posible. Por esta razón, las solicitudes de cancelación están sujetas a los siguientes términos.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado, preparado para despacho o enviado.

Una vez que el pedido haya sido preparado para despacho, procesado para envío o entregado al servicio de mensajería, no será posible cancelarlo.

Mundo Ozana se reserva el derecho de rechazar una solicitud de cancelación cuando el pedido ya se encuentre en cualquiera de estas etapas.

¿Cómo solicitar una cancelación?

Para solicitar la cancelación de un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible e incluir la siguiente información:

• Nombre completo de la persona que realizó la compra.
• Número de orden.
• Correo electrónico utilizado al realizar la compra.

Puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico o mediante WhatsApp al (787) 600-5802.

El envío de una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda ser cancelado. La cancelación se considerará aprobada únicamente después de recibir confirmación por parte de Mundo Ozana.

Reembolsos por pedidos cancelados

Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso correspondiente se procesará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Una vez emitido el reembolso por Mundo Ozana, el tiempo que tome en reflejarse en la cuenta del cliente dependerá de la institución bancaria, compañía de tarjeta de crédito o débito, o proveedor del método de pago utilizado. Este proceso puede tomar varios días laborables y está fuera del control de Mundo Ozana.

Los cargos de envío u otros cargos asociados a una orden que ya hayan sido incurridos o que sean considerados no reembolsables por el proveedor correspondiente podrán excluirse del reembolso, cuando así lo permita la ley aplicable.

Productos personalizados y autografiados

Los productos personalizados, preparados específicamente para un cliente, autografiados por solicitud, dedicados o modificados conforme a instrucciones particulares no podrán ser cancelados, cambiados ni reembolsados una vez haya comenzado su preparación, salvo que presenten algún defecto atribuible a Mundo Ozana o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Talleres, shows, obras de teatro y eventos

Las compras de entradas, reservaciones o espacios para talleres, shows, obras de teatro, funciones y otros eventos se consideran ventas finales y no son cancelables ni reembolsables, excepto cuando:

• El evento sea cancelado por Mundo Ozana u organizador correspondiente.
• Se anuncie expresamente una política diferente para un evento específico.
• La legislación aplicable requiera el reembolso.

En caso de reprogramación, las entradas o reservaciones podrán mantenerse válidas para la nueva fecha, sujeto a las condiciones anunciadas para el evento.

Cuando las entradas sean adquiridas mediante una plataforma externa, también podrán aplicar las políticas, términos y cargos establecidos por dicha plataforma.

Derecho a cancelar pedidos

Mundo Ozana se reserva el derecho de cancelar y reembolsar una orden cuando exista un error evidente en el precio o disponibilidad del producto, sospecha razonable de fraude, problemas con la autorización del pago, imposibilidad de completar el pedido u otras circunstancias que impidan razonablemente procesar la transacción.

Cuando corresponda, se notificará al cliente y se procesará el reembolso aplicable.

Contáctanos

Si tienes preguntas relacionadas con una orden, cancelación o reembolso, puedes comunicarte con nosotros y con gusto te asistiremos.

Mundo Ozana
WhatsApp: (787) 600-5802

Esta política está sujeta a las leyes y reglamentos aplicables de Puerto Rico y de los Estados Unidos. Ninguna disposición de esta política pretende limitar derechos que por ley correspondan al consumidor.