Política de privacidad

Última actualización: agosto de 2026

En Mundo Ozana respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica, de manera general, cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos información cuando visitas nuestra tienda en línea, realizas una compra, te registras para un taller o evento, te comunicas con nosotros o utilizas nuestros servicios.

Al utilizar nuestro sitio web, reconoces haber tenido acceso a esta Política de Privacidad.

1. Información que podemos recopilar

Dependiendo de cómo utilices nuestra página web, podemos recopilar información como:

Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de facturación y envío.
Información relacionada con órdenes y compras.
Productos adquiridos.
Información relacionada con talleres, shows, eventos o reservaciones.
Comunicaciones enviadas a nuestro servicio al cliente.
Información técnica relacionada con el dispositivo, navegador e interacción con nuestra página.
Dirección IP y otros identificadores digitales, según sean recopilados por la plataforma y proveedores tecnológicos utilizados.
Preferencias de marketing y comunicaciones.

2. Información y procesamiento de pagos

Mundo Ozana acepta tarjetas de crédito y débito y aquellos otros métodos de pago que aparezcan disponibles durante el proceso de checkout.

Las transacciones electrónicas son procesadas mediante proveedores y plataformas de pago autorizados integrados con nuestra tienda.

Mundo Ozana no almacena directamente la información completa de las tarjetas de crédito o débito cuando esta es procesada por proveedores externos. Dichos proveedores podrán recopilar y procesar la información necesaria para autorizar y completar la transacción de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, seguridad y términos de servicio.

Por motivos de seguridad, nunca debes enviar números completos de tarjetas, códigos de seguridad u otra información financiera confidencial a través de WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.

3. Cómo utilizamos la información

La información recopilada podrá utilizarse para:

Procesar y completar compras.
Gestionar pagos.
Preparar y enviar pedidos.
Proporcionar confirmaciones y actualizaciones de órdenes.
Procesar solicitudes de devolución o cancelación.
Gestionar inscripciones o reservaciones para talleres, shows y eventos.
Brindar servicio al cliente.
Detectar o prevenir fraude, abuso o transacciones potencialmente fraudulentas.
Mantener y mejorar nuestra página web.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias.
Enviar comunicaciones promocionales cuando exista autorización o una base legal aplicable.

4. Shopify y proveedores de servicios

Nuestra tienda en línea puede utilizar Shopify y otros proveedores tecnológicos necesarios para operar el comercio electrónico.

Estos proveedores podrán procesar determinada información en nuestro nombre o conforme a sus propias obligaciones y políticas para proporcionar servicios como alojamiento de la tienda, procesamiento de órdenes, pagos, seguridad, analítica, comunicaciones y otras funcionalidades.

También podremos utilizar proveedores de envío, servicios de correo electrónico, herramientas de marketing, analítica, prevención de fraude y otros servicios necesarios para operar Mundo Ozana.

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestra página puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para permitir funciones esenciales del sitio, recordar determinadas preferencias, comprender cómo los visitantes utilizan la página, medir el rendimiento y, cuando corresponda, apoyar actividades de publicidad o marketing.

Algunas cookies pueden ser instaladas por proveedores externos utilizados en nuestra página.

Las opciones disponibles para administrar cookies dependerán del navegador, dispositivo y herramientas de consentimiento implementadas en el sitio.

6. Marketing y comunicaciones

Cuando un usuario voluntariamente se suscriba a nuestra lista de comunicaciones o autorice recibir mensajes promocionales, podremos utilizar la información proporcionada para enviar noticias, promociones, lanzamientos, talleres, eventos y otras comunicaciones de Mundo Ozana.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando el mecanismo de cancelación de suscripción disponible en dichas comunicaciones, cuando corresponda.

Las comunicaciones transaccionales relacionadas con una compra, pago, envío, reservación o servicio podrán continuar siendo enviadas cuando sean necesarias para completar la transacción o prestar el servicio solicitado.

7. Divulgación de información

Mundo Ozana no vende información personal de sus clientes a terceros a cambio de dinero.

Podremos compartir información cuando sea razonablemente necesario con proveedores que nos ayudan a operar el negocio, incluyendo plataformas de comercio electrónico, procesadores de pago, transportistas, proveedores tecnológicos y otros proveedores de servicios.

También podremos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial, autoridad gubernamental competente o cuando sea razonablemente necesario para proteger nuestros derechos, prevenir fraude o defender reclamaciones legales.

8. Enlaces y boleterías externas

Nuestra página puede contener enlaces a sitios de terceros, incluyendo plataformas para la compra o reservación de boletos para obras de teatro, shows u otros eventos.

Cuando el usuario abandona nuestra página y utiliza una plataforma externa, la recopilación y utilización de información estará sujeta a las políticas del tercero correspondiente.

Mundo Ozana no controla las prácticas de privacidad o seguridad de páginas externas.

9. Seguridad

Mundo Ozana adopta medidas razonables para proteger la información que administra. Sin embargo, ningún sistema electrónico, plataforma, transmisión por Internet o método de almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta.

10. Retención de información

Podremos conservar información relacionada con clientes, órdenes y transacciones durante el período razonablemente necesario para prestar nuestros servicios, mantener nuestros registros, cumplir obligaciones legales, fiscales o contables, resolver disputas y proteger los intereses legítimos del negocio.

11. Menores de edad

Nuestros servicios comerciales no están diseñados con el propósito de recopilar intencionalmente información personal de menores de edad sin la autorización que corresponda.

Cuando un taller, show o actividad esté dirigido a menores, podrán establecerse requisitos adicionales de autorización, registro o participación.

12. Derechos y solicitudes de privacidad

Dependiendo de la legislación aplicable y las circunstancias particulares, los usuarios podrán tener determinados derechos relacionados con su información personal.

Para realizar una solicitud relacionada con información personal administrada directamente por Mundo Ozana, puedes comunicarte con nosotros. Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de procesar determinadas solicitudes.

13. Cambios a esta política

Mundo Ozana podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras operaciones, servicios, proveedores o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en nuestra página web con su correspondiente fecha de actualización.