Shipping policy

Última actualización: agosto de 2026

Esta Política de Envíos establece las condiciones generales aplicables a los productos físicos adquiridos a través de Mundo Ozana.

Métodos y costo de envío

Mundo Ozana ofrece envío elegible mediante USPS Media Mail, cuando el contenido del pedido cualifique para este servicio.

El costo base indicado para envíos elegibles es de $2.95, sujeto a las condiciones aplicables al pedido y a cualquier tarifa que se muestre durante el proceso de compra.

Cuando un producto, combinación de productos, destino u otra circunstancia no sea elegible para Media Mail, podrán mostrarse otros métodos o costos de envío disponibles antes de completar la compra.

Procesamiento

Los pedidos serán preparados y procesados en un período razonable después de recibirse y confirmarse el pago.

Los tiempos de procesamiento son independientes del tiempo que posteriormente tome el transportista en realizar la entrega.

Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos, días feriados, condiciones climatológicas extraordinarias u otras circunstancias fuera de nuestro control, el procesamiento o entrega podría experimentar demoras.

Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.

Mundo Ozana no será responsable por retrasos, devoluciones o problemas de entrega ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si detectas un error en la dirección, comunícate inmediatamente con nosotros. No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse después de que una orden haya comenzado a procesarse.

Seguimiento y transportista

Cuando esté disponible, se proporcionará información de seguimiento al cliente.

Una vez el paquete haya sido aceptado por el transportista, los tiempos de tránsito y las actualizaciones de rastreo dependerán de dicho transportista.

Mundo Ozana no controla las operaciones internas del servicio postal o transportista y, dentro de los límites permitidos por la ley, no será responsable por retrasos ocasionados por condiciones climatológicas, interrupciones operacionales, desastres naturales u otras circunstancias fuera de su control.

Esto no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Mundo Ozana como vendedor.

Paquetes marcados como entregados

Si el sistema de rastreo identifica un paquete como entregado pero el cliente no lo encuentra, recomendamos verificar el área de entrega, consultar con otras personas en la residencia y comunicarse con el transportista.

El cliente también deberá notificarnos para que podamos orientarle sobre cualquier gestión adicional que corresponda.

Paquetes devueltos al remitente

Si un paquete es devuelto a Mundo Ozana debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, rechazo del paquete u otra situación atribuible al destinatario, podrán aplicar nuevos gastos de envío para realizar un segundo despacho.